Política de Trocas e Devoluções – Viniqaa (Vendas Avulsas)

Na Viniqaa, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e experiências sensoriais memoráveis. Se você comprou vinhos avulsos em nosso site e precisa realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para te atender com atenção e agilidade.

Esta política se aplica exclusivamente às compras avulsas de garrafas de vinho feitas pelo site. Não contempla os produtos do clube de assinatura nem o Guia de Degustação Digital.

1. Devolução por arrependimento ou desistência (prazo de até 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de vinhos adquiridos avulsamente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso:

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com lacres e embalagem original preservados.

O vinho não pode ter sido aberto ou danificado.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@viniqaa.com.br ou nos chame via WhatsApp no (11) 97475-0095, informando:

Número do pedido

Nome completo

CPF

Motivo da devolução

Fotos da garrafa e da embalagem

Após análise, encaminharemos as instruções para devolução e, se tudo estiver de acordo, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

2. Produto avariado ou pedido incorreto

Caso seu pedido chegue com garrafa quebrada, vazando ou diferente do solicitado, entre em contato com a gente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos claras do produto e da embalagem externa.

A substituição será feita sem custo adicional, respeitando o estoque disponível.

3. Produto com defeito de origem (ex: rolha, oxidação, etc.)

Se o vinho apresentar defeito técnico evidente, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar o caso e, se for confirmado defeito de origem, providenciar a troca.

Importante: Não nos responsabilizamos por problemas causados por armazenamento inadequado após o recebimento, como exposição ao calor, umidade ou luminosidade excessiva.

4. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Guia de Degustação Digital (produto de conteúdo digital entregue automaticamente)

Caixas do clube de assinatura (exclusivas para planos mensais ou recorrentes)

Fale com a gente

Dúvidas ou solicitações? Fale com a nossa equipe:

 contato@viniqaa.com.br

WhatsApp: (11) 97475-0095